Last-Mile Delivery Platform – Enterprise-Wide Rollout

Kundenprojekt der Lufthansa Industry Solutions

Ideation bis Rollout eines Transportation Management System (TMS) für die Letzte Meile. Zur Ablösung eines Altsystems wurden Geschäftsprozesse aufgerollt, hinterfragt und neu gedacht, um schließlich ein customized modular Product zu entwickeln, das alle identifizierten Use Cases bedient. Meine Rolle: Anforderungen der Standort-Teams erfassen, priorisieren, spezifizieren, neu zusammensetzen und die cross-funktionale Entwicklung koordinieren. Die Herausforderung war, dezentrale Nutzer-Bedürfnisse deutschlandweit in ein konsistentes System zu übersetzen und dabei Komplexität zu reduzieren.

Objectives

• Logistik-Prozesse der Letzten Meile digitalisieren und standardisieren
• Cross-funktionale und internationale Entwicklerteams koordinieren
• Nutzer-Bedürfnisse (Disponenten, Standortleitern, Lager Mitarbeitenden etc.) in klare Anforderungen übersetzen
• Erfolgreichen Roll-Out über alle Logistikstandorte deutschlandweit koordinieren
• Iterative Entwicklung mit kontinuierlichem Nutzer-Feedback

Features

1. User Discovery & Requirements Analysis

   • User Interviews mit Disponenten, Standort-Leitern, Stakeholdern
   • Prozess-Mapping der Last-Mile-Workflows
   • Workflow-Validierung mit Fachbereichen vor Umsetzung

2. Backlog Management & Prioritization

   • Sprint Planning & Refinement & Review (alle 3 Wochen mit User-Sessions)
   • Priorisierung zwischen conflicting Standort-Anforderungen
   • Abhängigkeits-Management (Technische Abhängigkeiten und Schnittstellen)

3. Requirements Engineering & Specification

   • User Stories & Akzeptanzkriterien für jedes Feature
   • Technische Spezifikationen für die Dev-Teams
   • Edge-Case-Dokumentation

4. UX/Design Collaboration

   • Wireframes & Annotationen für mobile & Desktop-Workflows
   • Design-Reviews mit echten Nutzern an Standorten
   • Usability-Testing vor Feature-Release

5. Quality Assurance & Go-Live Management

   • Akzeptanz-Testing mit Pilot-Gruppen an Standorten
   • Pilot-Phase Koordination & Feedback-Integration
   • Rollout-Planung und -Koordination deutschlandweit

Technology Stack

• Jira, Confluence (Backlog & Dokumentation)
• Miro (Prozess-Mapping)
• Figma (Mockups, UX-Flows)
• Mobile & Web-Plattform

Outcome

Der deutschlandweite Go-Live des MVP war erfolgreich. Das System standardisierte Prozesse, reduzierte manuelle Tätigkeiten und ermöglicht somit mehr Transparenz über Lieferabläufe. Durch die Einbindung der Nutzer in Prozessanalysen und Testing konnte Feedback schnell integriert werden. Das führte zu einer hohen Akzeptanz des Systems beim Go-Live. Das Projekt demonstriert: Tiefe User Research und iteratives Feedback machen Produkte robust und anpassungsfähig. Schnelle Iterationen und Fokus auf essenzielle Features ermöglichen auch bei Skalierung auf zahlreiche Standorte funktionsfähige Lösungen.